找回密码

值得借鉴的游戏危机公关案例分析

  危机公关是品牌所必备的一项技能,譬如:游戏发生故障了,应该怎么公关更及时更有效呢?如果你不懂的话,这就可以看看一个非常成功的游戏危机公关案例了!   炉石传…

  危机公关是品牌所必备的一项技能,譬如:游戏发生故障了,应该怎么公关更及时更有效呢?如果你不懂的话,这就可以看看一个非常成功的游戏危机公关案例了!

  炉石传说“回档门”事件(2017年1月)
  [事件] 1月14日,炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障,导致数据损坏,并无法抢修,故将所有游戏数据回档至事故发生前状态,这则公告引发了大量玩家的不满。
  [危机公关] 炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉,同时表示服务器完全恢复正常后,将公布具体的补偿方案,希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。
  服务器正常后,炉石传说随即公布补偿方案,用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿,因此不少玩家表示“服”!
  疑惑的你,看完上面的游戏公关案例是否有启发呢?

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